Perspective Culture organisationnelle
Transmettre une culture quand l’organisation grandit
Ce qui se transmettait par proximité doit un jour pouvoir être porté par d’autres. C’est à ce moment précis qu’une culture se perd, ou devient transmissible.
CE QUE LA PROXIMITÉ FAISAIT SANS QU’ON LE SACHE
La présence tenait lieu de politique, de formation et de contrôle à la fois.
Dans une petite organisation, le propriétaire ou la direction peut expliquer directement ses attentes, intervenir dans les décisions et corriger rapidement une situation. C’est extraordinairement efficace, et c’est exactement ce qui rend cette présence difficile à remplacer : personne n’a jamais eu à formuler ce qu’elle produisait.
L’enjeu n’est pas de retirer l’influence de la direction, mais de rendre transmissible ce qui fait la force de l’organisation.
QUATRE ÉTATS D’UNE MÊME CULTURE
Le troisième état est presque toujours pris pour une crise.
Une direction y voit un relâchement, parfois un manque de loyauté. Ce n’est presque jamais cela : c’est le moment normal où le nombre de relais dépasse ce que la présence directe peut couvrir, et où chaque équipe interprète les mêmes intentions à partir de sa propre réalité, faute de repère explicite.
La question devient critique lors d’une
- croissance
- succession
- nouvelle direction
- fusion ou acquisition
- ouverture d’un site
- transformation
- 01La direction influence directement
- 02Des gestionnaires deviennent des relais
- 03Plusieurs équipes interprètent
- 04Des repères communs reprennent le relais
LES GESTIONNAIRES SONT LE MESSAGE
Ils ne transmettent pas ce qu’on leur demande de dire.
Ils transmettent ce qu’ils font lorsqu’une situation difficile se présente, et ce qu’ils tolèrent lorsque personne ne regarde. Une transmission efficace ne se joue donc pas dans une présentation, mais dans leur capacité à trancher de la même manière une situation comparable.
Un repère commun n’existe que lorsque plusieurs gestionnaires, devant le même cas, arrivent à une décision reconnaissable, pas identique, reconnaissable.
QUATRE QUESTIONS POUR UNE DIRECTION EN TRANSITION
Ce qui rend une culture réellement transmissible.
- 01Qu’est-ce qui doit demeurer reconnaissable lorsque l’organisation grandit ?
- 02Quelles pratiques dépendent encore trop de la présence du propriétaire ou de la direction ?
- 03Que doivent comprendre et renforcer les gestionnaires ?
- 04Quelles habitudes ont contribué au succès, mais ne servent plus la prochaine étape ?
Une culture devient durable lorsqu’elle peut être portée sans perdre son sens.
Ce texte approfondit une dimension de notre expertise Outiller les gestionnaires et les relais internes est l’une des trois formes que peut prendre un mandat.
Ancrer des repèresPOURSUIVRE
D’autres perspectives sur la culture organisationnelle.
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Votre culture peut-elle être portée sans vous ?
C’est la question que se posent la plupart des directions au moment de grandir.