Production, ressources et infrastructures
Ce que nous maîtrisons
Comment nous travaillons avec vous
SECTEUR MUNICIPAL, PUBLIC ET COMMUNAUTAIRE
Entre une décision municipale et l’expérience d’une personne, plusieurs acteurs interviennent : directions, gestionnaires, équipes publiques, organismes, bénévoles, employeurs et institutions du territoire. Mosaïca aide à relier ces acteurs pour que l’accueil, l’accès aux services et la participation deviennent une capacité collective.
L’intention descend L’expérience remonte
QUAND L’INTENTION PUBLIQUE RENCONTRE LE TERRITOIRE
01
Les personnes élues, les directions et les instances publiques définissent les engagements, les priorités et les orientations qui doivent guider le territoire.
Que doit-on pouvoir reconnaître dans tous les services et toutes les décisions ?
02
Elles transforment les orientations en responsabilités, en programmes, en processus, en communications et en conditions réelles de mise en œuvre.
Les différents systèmes soutiennent-ils réellement la même intention ?
03
Les employés municipaux et publics rendent l’institution concrète. Pour le citoyen, une explication, une réponse, une orientation ou une absence de relais devient l’expérience du service public.
Les équipes disposent-elles des repères nécessaires pour comprendre la situation et orienter avec justesse ?
04
Les organismes, les bénévoles, les employeurs, les établissements d’enseignement et les autres institutions prolongent l’action publique dans les milieux de vie.
Les partenaires savent-ils quand accueillir, quand orienter et quand se coordonner ?
05
Une personne ne rencontre pas le territoire en une seule fois. Elle le découvre à travers les services, l’école, l’emploi, les loisirs, les organismes, les voisins et les occasions de contribuer.
L’appartenance commence lorsque la personne ne fait plus seulement appel à la communauté, mais peut aussi y prendre part.
TROIS RÉALITÉS DU TERRITOIRE
Une information peut être parfaitement claire pour l’organisation et demeurer difficile à comprendre pour une personne qui ne connaît ni ses structures, ni son vocabulaire, ni ses procédures. L’accessibilité commence lorsque le service peut être compris, trouvé et utilisé.
Une municipalité ne porte jamais seule l’accueil, la participation ou l’établissement durable. Les employeurs, les organismes, les écoles, les services publics, les bénévoles et les citoyens possèdent chacun une partie de la réponse. La capacité du territoire dépend de la qualité de leurs relais.
Une activité de bienvenue peut ouvrir une porte. Elle ne suffit pas à construire une place. L’établissement durable se développe lorsque la personne comprend son environnement, crée des relations, accède aux services et trouve des occasions réelles de contribuer.
Accueillir, c’est ouvrir. Inclure, c’est permettre de participer.
NOTRE CONVICTION
Elle devient réelle lorsque les services sont compréhensibles, que les acteurs connaissent leur rôle et que les citoyens disposent de véritables possibilités de participer.
Les engagements, les responsabilités, les services, les mécanismes d’accès et les principes qui doivent être reconnaissables pour tous.
Les municipalités, les employeurs, les organismes, les institutions et les personnes qui interviennent à différents moments du parcours.
La compréhension, les relations, la contribution, la participation et le développement d’un sentiment d’appartenance.
Nous ne réduisons pas l’accueil à une activité ni la participation à une consultation. Nous examinons comment une intention est organisée, transmise, comprise et vécue à travers les services, les partenaires et les points de contact avec les citoyens.
Analyser les orientations, les plans, les services, les responsabilités, les processus et les mécanismes de coordination.
Recueillir les perceptions des directions, des équipes, des organismes, des bénévoles et des citoyens concernés.
Clarifier les rôles, les passages de relais, les responsabilités partagées et les situations nécessitant une décision commune.
Transformer les constats en pratiques, en outils, en formations, en mécanismes de concertation et en actions applicables dans le territoire.
Culture organisationnelle · Intelligence culturelle · Services aux citoyens · Accueil · Participation · Concertation territoriale
Mosaïca aide les institutions publiques et les communautés à rapprocher leurs intentions de la manière dont les citoyens rencontrent réellement leurs services et leur territoire.
TROIS FAÇONS D’AGIR
CHOISIR UNE INTERVENTION
DIAGNOSTIC DE COHÉRENCE TERRITORIALE ET D’EXPÉRIENCE CITOYENNE
Nous examinons les orientations, les services, les responsabilités, les points de contact et les relations entre les acteurs. Le diagnostic permet de distinguer les parcours qui fonctionnent, les zones d’incompréhension, les responsabilités à préciser et les décisions prioritaires.
LivrablesCartographie des points de contact · Parcours citoyens · Responsabilités à clarifier · Priorités d’action
Découvrir notre service de diagnosticCONCERTATION DES ACTEURS DU TERRITOIRE
Nous créons des espaces structurés dans lesquels les municipalités, les employeurs, les organismes, les institutions et les citoyens peuvent clarifier leurs rôles, partager leurs réalités et construire des actions coordonnées.
Cette approche peut soutenir une démarche municipale, un plan d’accueil, une consultation, une Table Ronde Régionale ou un projet collectif d’attraction et d’établissement.
LivrablesLecture partagée · Rôles des partenaires · Priorités communes · Mécanismes de coordination
Découvrir nos Tables Rondes RégionalesFORMATION DES ÉQUIPES ET DES COMMUNAUTÉS D’ACCUEIL
Nous formons les employés municipaux, les gestionnaires, les bénévoles, les organismes, les commerçants et les citoyens mobilisés afin qu’ils puissent comprendre les différences de repères, prévenir les interprétations rapides et agir avec plus de justesse.
La formation est adaptée aux situations du territoire : accueil d’une nouvelle famille, accès aux services, communication interculturelle, participation citoyenne, rôle des bénévoles et coordination avec les employeurs.
LivrablesParcours de formation · Situations territoriales · Outils d’accueil · Repères de communication et d’orientation
Découvrir nos formationsQUATRE MUNICIPALITÉS, UNE CAPACITÉ PARTAGÉE
Mosaïca a formé des acteurs de Girardville, Saint-Thomas-Didyme, Dolbeau-Mistassini et Saint-Prime afin de développer des repères communs pour l’accueil des personnes immigrantes.
Les activités ont réuni, selon les milieux, des employés municipaux, des bénévoles, des commerçants et des citoyens engagés. Le travail portait sur la compréhension de l’expérience d’arrivée, les codes implicites du milieu, la communication interculturelle et les gestes concrets permettant d’accueillir et d’orienter avec justesse.
La rigueur utilisée dans nos interventions en entreprise a été transposée à l’échelle du milieu de vie.
Découvrir cette intervention
UN ENGAGEMENT QUI DÉPASSE LES MANDATS
Mosaïca participe au comité d’organisation de Vivre Saguenay, un événement régional consacré à l’attraction et à l’établissement.
Cette contribution permet à Mosaïca de relier les réalités des employeurs, des services municipaux, des organismes, des institutions et des personnes qui envisagent de s’établir dans la région.
Notre place dans ce comité n’est pas celle d’un observateur extérieur. Elle prolonge notre travail auprès des employeurs, des municipalités, des communautés d’accueil et des Tables Rondes Régionales.
Mosaïca conseille le territoire parce qu’elle contribue aussi à le faire agir.
Découvrir notre engagement dans Vivre SaguenayElle leur donne des raisons de comprendre le territoire, d’y créer des liens et d’y prendre part.
Mosaïca aide les territoires à passer de l’accueil ponctuel à une capacité collective durable.
Mosaïca aide les organisations à rapprocher leurs intentions de ce qui se vit au quotidien.
