Le départ est souvent le dernier signal, pas le premier

CE QUE MESURE UN TAUX DE ROULEMENT

Il compte des décisions déjà prises.

Un indicateur de rétention est utile pour constater, et inutile pour agir. Il enregistre le moment où une personne annonce son départ, c’est-à-dire le point final d’un processus qui s’est déroulé ailleurs, sur plusieurs mois, sans jamais figurer dans un rapport.

C’est ce décalage qui explique le sentiment d’avoir été pris de court. L’entrevue de départ arrive alors trop tard pour changer quoi que ce soit, et la personne, désormais libre de parler, dit des choses qu’elle n’avait jamais dites, parfois parce qu’on ne les lui avait jamais demandées.

Un départ ne se prépare pas en deux semaines. Il se conclut en deux semaines.

CE QUI EST OBSERVABLE PLUS TÔT

Les signaux existent. Ils ne ressemblent simplement pas à des alertes.

Ils sont discrets et faciles à interpréter autrement : des questions qui cessent d’être posées, une personne qui n’exprime plus de désaccord, une participation qui se limite au strict nécessaire, une disponibilité qui se resserre, un projet personnel qui n’est plus évoqué. Chacun de ces signes admet une explication rassurante, et c’est précisément pour cela qu’on les manque.

Les observer suppose de regarder le parcours plutôt que le résultat : où en est la compréhension des attentes, la relation avec le gestionnaire, l’autonomie réelle, le sentiment d’appartenance, et l’installation dans le milieu de vie. Ces cinq dimensions se vérifient bien avant qu’un départ soit envisagé, et elles se vérifient par des conversations, pas seulement par des questionnaires.

Encore faut-il que quelqu’un ait la responsabilité de regarder. Dans la plupart des organisations, l’attention se concentre sur les premières semaines, puis se relâche : au troisième mois, la personne est réputée intégrée. Or le basculement dont il est question ici se produit rarement au premier mois. Il se produit au sixième, au neuvième, à un moment où plus personne ne pose de question parce que tout paraissait réglé.

Quand avons-nous demandé pour la dernière fois à cette personne comment elle va, au-delà du travail ?

La rétention ne consiste pas à empêcher quelqu’un de partir. Elle consiste à s’apercevoir assez tôt de ce qui, aujourd’hui, rend le fait de rester plus difficile qu’il ne devrait l’être.